Koton Kargo Takip

Türkiye’nin moda ve perakende öncülerinden Koton, ilk mağazasını 1988 yılında İstanbul’da açtı. 1996 yılında ise ilk yurt dışı satış noktası olan Münih’te hizmet vermeye başladı. Koton, bugün 251’i yurt içinde, 191’i yurt dışında olmak üzere toplam 442 mağaza ve 1000’den fazla satış noktasına sahip. 2022’de yurt dışında Moldova ve Kongo gibi yeni pazarlara da giren giyim mağazası, 2023 yılında 5 kıtada en beğenilen moda markası olmayı hedefliyor.

Yenilikçi, yaratıcı, müşteri ve teknoloji odaklı Koton; sezon trendlerini özgün tasarımlarla ve cazip fiyatlarla birleştirerek uygun bölgelerde satışa sunma politikasını izliyor. Marka, 220’den fazla tasarım ekibi ve 11.000’den fazla çalışanı ile her yıl 30.000 farklı modeli ve 50’den fazla koleksiyonu müşterilerine sunuyor. Aynı zamanda her gün yaklaşık 80 yeni seçeneği müşterileriyle buluşturuyor.

Kadın iş gücünün artırılmasını önemseyen Koton, %69 kadın çalışan ve %54 kadın yönetici oranına sahip. Aynı zamanda genç ve dinamik olma özelliğiyle öne çıkan markanın çalışanlarının %60,9’unu Z kuşağı oluşturuyor.

Eylül 2015’te yayına alınan koton.com ile fiziksel mağazalarının yanı sıra online olarak da alışveriş imkânı sunuyor. Siz de Koton’un online satış sitesi ya da mobil uygulaması üzerinden alışveriş yapabilir, Koton kargo hizmetinden yararlanabilirsiniz.

Koton Kargo Takibi Nasıl Yapılır? Kargo Takip Numarası Nasıl Öğrenilir?

Koton’un web sitesi üzerinden beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek alışverişinizi tamamladınız. Bundan sonraki aşamada Koton kargo takip işlemini nasıl yapacağınızı merak ediyor olabilirsiniz. Öncelikle alışverişinizi tamamladıktan ve siparişiniz kargoya verildikten sonra cep telefonunuza kargo firması tarafından bir SMS gönderilir. Burada Koton kargo takip no bilgileri yer alır. Bu bilgiler mail adresinize de gönderilebilir. Eğer bilgileri kaybettiyseniz Koton kargo takip numarasını öğrenmek için Koton Müşteri Hizmetleri’ni arayarak sorununuzu çözebilirsiniz.

Koton sipariş kargo takip yapabilmek için ürününüzün kargoya verilmiş olması gerekir. Bunu “Siparişlerim” bölümünde çıkan “Kargo Takibi” yazısıyla anlayabilirsiniz. Koton ürün takip için burada bulunan “Kargo Takibi” linkine basarak detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

Siparişinizin durumunu öğrenmek için üye girişi yaparak da Hesabım>Siparişlerim sekmesinden tüm detaylara ulaşabilirsiniz. Aldığınız ürünleri detaylı olarak incelemek için ilgili siparişin yanındaki “Sipariş Detayı” bağlantısına tıklayabilirsiniz. Üyelik oluşturmadan yapılan alışverişler içinse “Sipariş Takip” alanına sipariş numaranızı ve mail adresinizi yazarak gönderi durumunuzu takip edebilirsiniz. Dilerseniz Koton kargo takip numarasını ilgili kargo firmasının internet sitesindeki gönderi takibi kısmına girerek de siparişinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Kargom Ne Zaman Ulaşır?

Koton üzerinden yaptığınız alışverişin ne kadar sürede elinize ulaşacağını merak ediyor olabilirsiniz. Teslimat süreci çeşitli durumlara göre değişiklik gösterebilir. Bunlar:

Siparişiniz satın alma işleminden sonra 1-5 gün içinde kargoya teslim edilir.
Sepetinizdeki ürün mağaza stoklarında bulunuyorsa kargoya teslim süresi 3-5 gündür.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslim süresi ise ortalama 1-4 iş günüdür. Bu noktada mobil bölgelerde teslim süresinin biraz daha uzun olma ihtimalini göz önünde bulundurmalısınız.
Ayrıca resmî tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmaları çalışmadığı için teslimatınız tatil sonrasındaki ilk iş günü yapılır.
Kampanya dönemlerindeki siparişlerinizin teslim süresi de değişiklik gösterebilir.

Sipariş Yanlış/Kusurlu Gelirse Ne Olur?

Siparişinizin yanlış veya kusurlu gelmesi durumuna karşın teslimat sırasında mutlaka kargo görevlisi ile paketteki ürünleri kontrol etmelisiniz. Bu aşamada ürününüzün eksik veya kusurlu olması, paketin hasarlı ya da farklı bir bantla bantlanması durumunda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekir. Ardından bu tutanak ile ürünleri teslim almadan iade edebilirsiniz. Bu işlemleri yapmamanız durumunda teslim aldığınız paketlerin sorumluluğunu koton.com üstlenmez.

Koton Kargo Ücreti Ne Kadar? Kargo Ücreti Nasıl Hesaplanır?

Koton’un online satış sitesi ve mobil uygulaması üzerinden yaptığınız alışverişler bulunduğunuz bölgeye göre MNG Kargo, HepsiJET, Scotty ve Jetizz ile gönderilir. Bu konuda “Koton kargo ücreti ne kadar?” sorusu en çok merak edilen soruların başında geliyor. Koton’dan yapacağınız tüm alışverişlerin kargo ücreti sabittir.

Kargo ücretinin hesaplanması; bulunulan bölgeye, gönderilen firmaya veya ürün sayısına göre değişiklik göstermez. Oluşturduğunuz her bir sipariş için sepet içinde kaç adet ürün olduğu fark etmeksizin aynı ücret alınır. Ancak Koton’un “Aynı Gün Teslimat” hizmetinden yararlanmak isterseniz ücretlendirme değişiklik gösterir.

Aynı Gün Teslimat Hizmeti

Aynı Gün Teslimat, yaptığınız alışverişlerin aynı gün size ulaştırıldığı bir hizmet. Bundan sadece Gebze ve İstanbul illerinde yaşayan kişiler yararlanabiliyor. Ancak Adalar, Şile, Silivri, Çatalca ve Arnavutköy ilçeleri için bu hizmet verilemiyor.

Bu hizmet tercih edildiğinde verilen siparişlerin hangi saat aralığında teslim edildiğini merak ediyorsanız hemen yanıtlayalım. Gün içinde verilen siparişler aynı gün akşam 23.00’e kadar teslim ediliyor. Hizmetten yararlanmak için siparişinizi 00.00’dan sabah 11.00’e kadar oluşturmanız gerekiyor. Bu saatler içinde sipariş oluşturup ödeme adımında Aynı gün Teslimat seçeneğine tıklamanız yeterli. Hafta sonu verilen siparişler için sadece cumartesi günü teslimat yapıldığını da belirtelim.

Bu hizmeti kullandığınızda olası bir yoğunluktan dolayı siparişiniz aynı gün teslim edilmezse ödediğiniz kargo ücreti tarafınıza iade edilir. Hizmet kapsamında siparişler Hepsijet Kargo aracılığıyla teslim edilir.

Aynı Gün Teslimat hizmetinin kargo takibi için size gönderilen SMS’teki linke tıklayarak detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Oluşturduğunuz sipariş için sadece online ödeme yönteminden yararlanabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneği bu hizmet için geçerli değil.

Koton Sipariş Ödeme Seçenekleri Nelerdir?

koton.com üzerinden alışveriş yapmak istiyorsanız ve “Nasıl ödeme yapabilirim?” sorusu kafanızı karıştırıyorsa kısaca anlatalım. Yaptığınız alışverişlerde kredi kartı, anlaşmalı bankalara ait ATM/Debit kartı ya da kapıda ödeme ile ödeme yapabilirsiniz.

Site üzerinden yaptığınız ödemelerin güvenliğiyle ilgili de bazı kaygılarınız olabilir. Ödemeyi yapacağınız kredi veya ATM/debit kartı bilgileri sadece sipariş işlemi esnasında kullanılır. Ayrıca kesinlikle veri tabanında kayıtlı olarak tutulmaz. Koton internet sitesinde güvenli alışveriş için GlobalSign SSL sertifikası bulunur. Bu sertifika, dünya çapında kredi kartı güvenliği için kullanılır.

Kredi kartı ile alışveriş yapmak isterseniz Master, Visa ve Troy özellikli kredi kartlarını kullanabilirsiniz. Taksitli alışveriş içinse Akbank, İş Bankası, Garanti Bankası, Halkbank ve Ziraat Bankası’na ait kredi kartlarınızı kullanabilirsiniz. Taksit seçenekleri bankalara göre değişiklik gösterir. Ödeme aşamasında kart bilgilerinizi girdikten sonra bankanıza ait taksitlendirme seçenekleri karşınıza çıkar. Bu aşamada istediğiniz taksit sayısını seçerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Banka kartıyla ödeme yapmak istiyorsanız tüm bankalara ait ATM kartlarını kullanabilirsiniz. Bu aşamada kartınızın internette kullanıma açık olduğundan emin olmanız önemli.

Kapıda Ödeme

koton.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde Kapıda Ödeme seçeneğinden yararlanabilirsiniz. Bunun için ödeme sayfasına geldiğinizde ödeme tipi olarak Kapıda Ödeme’yi seçmeniz yeterli.

Kapıda Ödeme yöntemini seçmek için siparişinizin tutarının belirli bir limit aralığında olması gerekir.
Ayrıca sadece üye girişi yaparak verilen siparişlerde Kapıda Ödeme hizmetinden yararlanabileceğinizi de belirtelim.
Kapıda Ödeme işleminizi nakit ya da kredi kartı ile ödeyerek yapabilirsiniz.
Kapıda Ödeme ile oluşturduğunuz siparişi iade etmek için normal iade yöntemiyle aynı aşamaları izleyebilirsiniz. Kapıda nakit ya da kart ile ödenen siparişlerin iadesi sadece kişi üzerine kayıtlı bir banka hesabına, havale/EFT ile gerçekleştirilir. Bunun için sipariş bölümündeki iade ettiğiniz ürünleri seçip IBAN bilgisi alanına ad, soyadı ve IBAN bilgilerinizi girip “Devam Et” butonuna tıklamanız yeterli. Bu aşamada siparişi veren kişinin ad soyadı bilgisi ile IBAN sahibinin aynı kişiye ait olduğuna dikkat edilmelisiniz.

Kapıda Ödeme ile oluşturduğunuz siparişin iadesinde hizmet bedelinin de iade edilip edilmeyeceğini merak ediyor olabilirsiniz. Kapıda Ödeme hizmet bedeli, sipariş ücretinin kargo şirketi tarafından tahsil edilmesi için müşteriden alınır. Bu hizmet, siparişin teslimi sırasında gerçekleştiği için ürünlerin iadesi durumunda bu bedel iade edilmez.

Ödeme Ekranında Hata

Ödeme ekranında bir hata ile karşılaşıyorsanız ve ne yapmanız gerektiğini merak ediyorsanız hemen yanıtlayalım. Ödeme aşamasında işleminiz çeşitli nedenlere bağlı olarak onaylanmayabilir. Bu tür durumlarda şu aşamaları izleyebilirsiniz:

Kartınızın online alışverişlere açık olup olmadığını kontrol edin.
Kart limitinizin yeterli olduğundan emin olun.
Kart bilgilerinizi doğru şekilde girdiğinizi teyit edin.
Kartınızın son kullanma tarihinin geçerli olup olmadığını kontrol edin.
Sanal kart kullanıyorsanız limitinizin yeterli olduğundan emin olun.

Bu adımları kontrol ettiğiniz hâlde hata almaya devam ediyorsanız bankanızla iletişime geçmeniz gerekebilir.

İade ve Değişim

Online sipariş ile aldığınız ürünleri 30 gün içinde iade edebilirsiniz. İade işlemini gerçekleştirmek için:

Siparişinizle gönderilen sevk irsaliyesindeki iade formunu doldurun. Sevk irsaliyesini kaybetmeniz durumunda bir kâğıda okunaklı bir şekilde sipariş numaranızı, adınızı, soyadınız, iletişim bilgilerinizi ve iade nedenini yazarak gönderebilirsiniz.
Ardından istediğiniz MNG kargo şubesine gidip ücretsiz olarak “Koton Firma İadesi” şeklinde paketinizi teslim edin.
İade işlemi için ürünlerin kullanılmamış olmasına dikkat etmelisiniz. Ayrıca hijyen politikasından dolayı iç çamaşırı, küpe ve kozmetik ürünlerin iadesinin yapılmadığını da belirtelim.

İade edilen ürünlerin geri ödemesinin gerçekleşme süreci de en çok merak edilen konulardan biri. koton.com üzerinden yapılan alışverişlerin iadesi mağazalardan yapılmıyor. Mağazalardan sadece ödediğiniz bedel üzerinden değişim yapabilirsiniz. Kargonuz depoya ulaştıktan sonra iade politikalarına uygun olması durumunda iade kabul işlemi yapılır. Para iadeniz en geç 7 iş gününde ödeme yaptığınız karta gerçekleştirilir. Bu işlem yapıldığında tarafınıza e-posta aracılığıyla bilgilendirici bir mesaj gönderilir. Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankadan bankaya değişiklik gösterebilir. Kampanya dönemlerinde de iade sürelerinden farklılıklar olabilir.

Koton Müşteri Hizmetleri ve Genel Müdürlüğü İletişim Bilgileri Nedir?

Koton üzerinden yaptığınız alışveriş hakkında herhangi bir soru, talep, öneri ve şikâyet bildiriminde bulunmak isterseniz iletişim kanalları aracılığıyla iletebilirsiniz. Koton Müşteri Hizmetleri’ne 0850 208 71 71 telefon numarası ile 09.00-22.00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Koton Çağrı Merkezi iletişim numarasını arayarak satın almayı düşündüğünüz ürün hakkında merak ettiklerinizi sorabilir, öneri ve şikâyetlerinizi bildirebilirsiniz. Ayrıca ürünlerinizin sipariş süreci, iadesi ya da iptali hakkında da bilgi alabilirsiniz. Koton iletişim müşteri temsilcisi aracılığıyla ürün siparişi vermenizin mümkün olduğunu da belirtelim.

0850 208 71 71 numarası üzerinden WhatsApp Destek Hattı’yla da iletişime geçebilirsiniz. İlgili öneri ve şikâyetlerinizi ad, soyadı, telefon numarası, sipariş numarası ve konuyla ilgili detaylı bilgiye “mim@koton.com” adresine mail atarak iletebilirsiniz.

Koton Genel Müdürlük iletişim adresinin ise Ayazağa mah. Maslak Ayazağa cad. No:3 İç Kapı No:5 Sarıyer/İstanbul olduğunu söyleyelim.

Koton En Yakın Mağazası Nerede? Koton Mağazalarını Nasıl Bulurum?

Koton hem yurt içi hem yurt dışı olmak üzere dünyanın birçok farklı yerinde hizmet veriyor. Kendinize en yakın Koton mağazasına ulaşmak için koton.com üzerinden “Mağazalarımız” sayfasını tıklayın. Ardından açılan pencereden ülke ve şehir seçimi yaparak tüm Koton mağazalarına ulaşabilirsiniz.

Türkiye’nin en sevilen mağazalarından Koton; kaliteli ürünleri ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla her geçen gün müşteri portföyünü genişletiyor. Siz de talep, öneri ve şikâyetlerinizi firmaya ileterek gelişimlerine katkıda bulunabilirsiniz.