English Home Kargo Takip

English Home, dönem trendlerini uygun fiyatlarla müşterilerine sunma tutkusuyla yola çıkan bir marka. 2009 yılında 3 mağaza ile Turgut Aydın Holding bünyesine dâhil olan English Home, ev tekstili perakende sektöründe hizmet veriyor. Birbirinden şık ve kullanışlı tasarımlardan oluşan geniş ürün yelpazesi, yeni bir moda yaratmayı başarıyor.

Yatak odasından banyoya, salondan mutfak ve bebek odasına kadar hayalinizdeki evi English Home ile oluşturabilirsiniz. English Home ev ürünlerinin yanı sıra bebek & çocuk, kişisel bakım & kozmetik ve giyim kategorileriyle de geniş ürün seçeneği sunuyor. Bu sayede hem eviniz hem kendiniz ve çocuğunuz için farklı ürün seçeneklerine tek bir yerden kolayca ulaşabilirsiniz.

Hem kaliteli hem uygun fiyatlı ürünler sunan, her sezon evlere canlılık ve tazelik vadeden tasarım ekibi; sezon trendlerini her zaman takip ediyor. Bunun yanında eğitimli satış personelleri, güler yüzleriyle sizleri mağazalarda karşılıyor. English Home’un fiziksel mağazalarından alışveriş yapabileceğiniz gibi web sitesi ya da mobil uygulaması üzerinden de ürün satın alabilirsiniz. English Home’un satış ve teslimat süreçleriyle alakalı merak edebileceğiniz detayları sizler için bir araya getirdik.

English Home Kargo Takibi Nasıl Yapılır?

English Home online mağazası üzerinden beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek alışveriş yapmaya başlayabilirsiniz. Satın almak için seçtiğiniz ürünler tamamlandığında “Alışverişi Tamamla” butonuna tıklayıp teslimat ve ödeme aşamalarını takip ederek siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Alışverişinizi tamamladıktan sonra sipariş durumunuzu nasıl takip edeceğinizi merak ediyor olabilirsiniz. Bunun için English Home’un web sitesi veya mobil uygulamasının ana sayfasında bulunan “Üye” ikonuna tıklayıp “Siparişlerim” bölümüne girin. Ardından siparişinizi seçerek açılan sayfadan tüm bilgileri kolayca öğrenebilirsiniz. Ürününüz kargoya verildikten sonra “English Home kargom nerede?” sorusunun cevabını da bu kısımda bulabilirsiniz. Bunun için siparişiniz kargolandığında sipariş detayına girip kargo takip numarasına tıklamanız yeterli.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra SMS ve e-posta yoluyla size English Home kargo takip bilgileri iletilir. Bu bilgiler arasında kargo takibi yapabileceğiniz English Home kargo takip no bulunur. Siparişinize özel olarak oluşturulan bu numara ile English Home kargo takip sorgulama işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

English Home kargo sorgulama için verilen takip numarasını ilgili taşıyıcı firmanın web sayfasındaki “Gönderi Sorgulama” kutucuğuna girerek de kargonuz hakkında detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.

Teslimat Esnasında Evde Olmazsam Ne Olur?

Siparişiniz teslim adresine geldiğinde evde kimse olmazsa kurye ilk önce size ulaşmayı dener. Kurye paketinizi almanız ya da tekrar teslimat tarihi belirlemeniz için kapınıza “Kargo İhbar Notu” bırakabilir. Bu durumda kargo görevlisi ürününüzü şubeye geri getirir. Şubeye dönen kargolar 3 iş günü içinde teslim alınmalıdır. Aksi taktirde satın aldığınız ürün, English Home’a iade edilmek üzere geri gönderilir.

Ödeme

English Home online ile yapacağınız alışverişlerde banka kartı veya kredi kartı olmak üzere iki farklı ödeme yöntemi kullanabilirsiniz. Bir sipariş için sadece tek kart ile ödeme yapabilirsiniz.

Ödeme aşamasındaki güvenlik de en çok merak edilen konular arasında. English Home sitesi üzerinden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı bilgileri sadece sipariş işlemi esnasında kullanılır. Kredi kartı bilgilerini riske atacak bilgiler, veri tabanında saklanmaz. Ayrıca güvenli bir alışveriş için dünya çapında kredi kartı koruması sağlayan GlobalSign SSL sertifikası kullanılır.

Ödeme esnasında kredi kartınızda onay sorunu yaşamış olabilirsiniz. Buna neden olabilecek bazı durumlar şunlardır:

Yurt dışı bankalarına ait kredi kartları ile English Home online mağazada alışveriş yapılamıyor, eğer yurt dışı bankalarına ait bir kart kullanıyorsanız sorun yaşayabilirsiniz.
Kredi kartınız internet üzerinden alışverişe kapalı olabilir.
Kartınızın bakiye limiti yetersiz olabilir.
Anlık olarak internet bağlantınızda kesinti veya kopma meydana gelmiş olabilir.

English Home Siparişinin Kusurlu veya Yanlış/Eksik Gelmesi

Satın aldığınız ürün, hasarlı veya kırık olarak gelmişse ürünün fotoğrafını, hasarlı ürün adedini ve sipariş numarasını musteriiliskileri@englishhome.com.tr e-mail adresine gönderebilirsiniz. İlettiğiniz bilgiler incelendikten sonra Müşteri Hizmetleri, tarafınıza dönüş sağlar.

Aldığınız ürünü kullandıktan sonra üretim hatasına bağlı olarak bir kusur oluşursa ürünü, faturası ve söz konusu hasarı anlatan not yazısıyla birlikte “Ehm Mağazacılık İnternet Depo Küçücek Sanayi Bölgesi Düzce Kurumsal Akyazı/Sakarya” adresine gönderebilirsiniz. Ürününüz, Ürün İnceleme Ekibi tarafından detaylı olarak kontrol edilir ve konuyla ilgili dönüş “15 iş günü” içerisinde yapılır.

İç giyim, çorap ve maske gibi ürünler hijyen nedeniyle incelemeye alınmaz. Ayrıca faturası bulunmayan ürünlerin de inceleme işlemine dâhil olmadığını belirtelim. İncelenmesi için gönderdiğiniz ürünün üretimine bağlı bir hata tespit edildiği taktirde iade işlemi yapılır. Kullanıma bağlı olarak oluşan hatalarda ve talimatlara uygun temizlenmediğini için zarar gören ürünlerde iade kabul edilmez.

Siparişinizle alakalı her türlü durum için English Home’un web sitesinde yer alan “Bize Ulaşın” formunu doldurarak da taleplerinizi markaya iletebilirsiniz.

Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?

English Home online mağazasında alışveriş yaptıktan sonra farklı nedenlere bağlı olarak siparişinizi iptal etmek isteyebilirsiniz. Bu durumda siparişi oluşturduğunuz saatten itibaren 30 dakikalık süreniz bulur. Size verilen 30 dakikalık süre bittiğinde siparişinizdeki ürünler ile ilgili herhangi bir iptal işlemi yapamazsınız. Bu süreyi aştığınızda satın aldığınız ürünü iptal etmek için ürünün size teslim edilmesini beklemeniz gerekir. Elinize ulaşan ürünün ambalajını açmadan iade talebi oluşturabilirsiniz.

Siparişimi Nasıl İade Edebilirim?

Aldığınız ürünü iptal etmek için kargodan teslim aldığınız günden itibaren 30 gün süreniz bulunuyor. İptal işlemi için ürününüzü iade koşulları dahilinde herhangi bir ücret ödemeden Yurtiçi Kargo ile depo adresine gönderebilirsiniz. Bu işlem için Yurtiçi Kargo kolay iade kodunu almanız gerekiyor.

İade kodu almak için “Siparişlerim” sayfasında bulunan kolay iade butonuna tıklayın. Ardından iade etmek istediğiniz ürünleri ve iade nedeninizi seçip “İade Talebi Oluştur” butonuna tıklayın. Son işlem olarak iade etmek istediğiniz ürünleri paketleyip kolay iade kargo koduyla Yurtiçi Kargo’ya teslim edin. Bu noktada kodunuz olmadan iade edilen siparişlerinizin geçerli olmayacağını göz önünde bulundurmalısınız. Yurtiçi Kargo ile iadelerinizi şu adrese gönderebilirsiniz: Ehm Mağazacılık İnternet Depo Küçücek Sanayi Bölgesi Düzce Kurumsal Akyazı/Sakarya.

Online mağazadan aldığınız ürünler için iade veya birebir değişim işlemini mağazadan yapabilirsiniz. İadenizi mağazadan yapmak istiyorsanız fatura ya da sevk irsaliyesini yanınızda bulundurmanız yeterli.

Para iadesi için işlem, iade ettiğiniz ürün depoya ulaştığı zaman başlar ve 7 iş günü içinde sonuçlanır. İadesi talep edilen ürün depoya geldiğinde gerekli şartları karşılayıp karşılamadığı kontrol edilir. Ürün, iade şartlarına uygunsa para iadesi işlemi gerçekleştirilir. Bu süre bankanıza bağlı olarak 1-2 iş günü sürer. Bazı durumlarda ise bankanın iç süreçlerine bağlı olarak bu süre 7 iş gününe kadar uzayabilir.

Sipariş iptali konusunda kargo ücretinizi geri alıp alamayacağınızı merak ediyor olabilirsiniz. Bu sorunun iki farklı cevabı var. Siparişinizde iptal edilebilir durumda bir ürün varsa ve kısmi iade gerçekleştirdiyseniz kargo ücretiniz iade edilmez. Bu durumda satın aldığınız diğer ürünler için kargo ücretini ödemiş olursunuz. Eğer siparişinizde iade edilebilir durumda bir ürün yoksa yani ürünlerin tamamını iade ettiyseniz kargo ücreti tarafınıza iade edilir.

İade Şartları Nelerdir?

English Home online mağaza üzerinden satın alıp iade etmek istediğiniz ürünlerin bazı şartlara uyması gerekiyor. Bu şartlar:

İade edilecek ürünün orijinal kutusu veya ambalajı ile gönderilmesi gerekir. Bu noktada orijinal kutu, eğer varsa, ürünün kendi ambalajıdır. Yani siparişin teslim edildiği koli değildir. Orijinal ambalajı bozulmuş, kullanılmış veya hasar almışsa iade işlemi gerçekleşmez.
Ürün ile gelen e-arşiv faturasının bir kopyası ve eksiksiz doldurulmuş iade formunun iade esnasında gönderilmesi gerekir.
30 günlük iade süresinin aşılmaması, işlemin bu süre içinde yapılması önem taşır.
Ürün; hasarlı, zarar görmüş veya hatalıysa iade işlemi kargo teslim anında yapılmalı. Bu tür durumlarda kargo yetkilisi ürünü size teslim etmeden iadeyi gerçekleştirir.
Müşteri için özel olarak üretilen veya işlenen ürünlerin iadesi kabul edilmez. Bu yüzden özel üretim ürünler için ölçülerin doğru alınması hataların en aza indirilmesi bakımından önemlidir.
Açıldıktan sonra tehlike oluşturabilecek ürünler, kullanım sırasında vücutla direkt temas gerektiren ürünler ve tek kullanımlık ürünler iade kapsamının dışında bulunur.
Bazı ürünlerin iade edilebilmesi için ürün ambalajının hiç açılmaması, bozulmaması ve ürünün kullanılmamış olması gerekir. Bunlar; tüm giyim, ev tekstili, ev giyimi, ev dekorasyonunda kullanılan ürün ve aksesuarlar, kozmetik, kişisel bakım, güzellik, sağlık ve temizlik ürünleridir.

English Home Kargom Elime Ne Zaman Ulaşır? Kargo Teslim Süresi Ne Kadar?

Alışveriş yapıldıktan sonra kargonun ne zaman ulaşacağı en çok merak edilen soruların başında geliyor. English Home online üzerinden oluşturduğunuz siparişler 3 gün içinde kargoya verilir. English Home kargo süresi, özel günlerde yaşanan sipariş yoğunluğu nedeniyle 10 iş gününe kadar uzayabilir. Ürününüz kargoya verildikten sonra paketin size teslim edilmesi ise firmaya bağlı olarak değişiklik gösterir.

English Home Müşteri Hizmetleri ve Genel Müdürlük İletişim Bilgileri Nedir?

English Home, iletişim noktasında da oldukça hızlı, aktif ve ulaşılabilir hizmetler sunuyor. Siparişinizin durumunu, kargo takip numarasını, sipariş iade ve iptal gibi birçok farklı işlem için sorularınızı veya yaşadığınız bir sorunu çözmek için English Home Müşteri Hizmetleri’ne kolayca ulaşabilirsiniz.

0850 724 03 46’yı arayarak English Home Çağrı Merkezi’yle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri aracılığıyla tüm dilek, öneri ve şikâyetlerinizi de iletebilirsiniz. Aynı zamanda English Home iletişim için müşteri hizmetleri e-posta adresine mail de atabilirsiniz. Mail adresi: musteriiliskileri@englishhome.com.tr

Müşteri ilişkilerine önem veren English Home, önemli bir iletişim ağına sahip. Müşteri Hizmetleri ile herhangi bir sorun yaşamanız durumunda veya sorununuzun çözülmemesi durumunda Genel Müdürlük ile iletişime geçebilirsiniz. Genel Müdürlük iletişim adresi: Burhaniye mah. Nagehan sok. No:2 Üsküdar/İstanbul.

English Home Mağazaları ve Şubeleri Nerede? English Home Mağazalarını Nasıl Bulurum?

English Home, ülkenin dört bir yanına yayılmış onlarca mağazası ve online alışveriş seçeneğiyle kolay ulaşılabilirlik sunuyor. Yurt dışında ise 110’dan fazla mağaza ile Yunanistan, Romanya, Bulgaristan, Polonya ve Ukrayna’da hizmet veriyor.

“Bana en yakın English Home nerede?” sorusunu merak ediyor olabilirsiniz. English Home; Adana, Antalya, Ankara, Bolu, Elazığ, Gaziantep, Malatya ve Ordu gibi birçok farklı şehirdeki fiziksel mağazalarıyla müşterilerine hizmet veriyor. English Home mağazalarına ulaşmak için englishhome.com üzerinden “Mağazalar” kısmına girip ülke ve şehir seçebilirsiniz. Böylece istediğiniz ülke ve şehirdeki mağazaları kolayca listeleyebilirsiniz.

Kaliteli hizmet anlayışını benimseyen English Home’un yeni kampanyalarına web sitesi, Facebook, Instagram ve Twitter hesaplarından ulaşabilirsiniz. Bunların yanı sıra hesabım bölümündeki “Bildirim Ayarlarım” bölümüne tıklayarak “SMS veya e-posta ile haberdar olmak istiyorum.” seçeneğini aktif hâle getirebilirsiniz.